Pertandingan bulu tangkis Lapas Terbuka Kendal pada gelaran kali ini adalah kategori ganda dengan sistem pengundian untuk menentukan pasangan. Pertandingan pertama Rusdedy yang berpasangan dengan M. Mokhdor harus bermain habis-habisan melawan Kasi Admin Kamtib, Ari Rahmanto yang berpasangan dengan Triyas Ibnu, dan hasilnya Kalapas Terbuka Kendal harus mengakui keunggulan Kasi Admin Kamtib.

Tren kemenangan Ari Rahmanto terus berlanjut sampai ke final, pada semifinal Ari – Triyas dengan mudah melibas pasangan Joko Susanto – Agus Trijayanto.

Pada pertandingan lain Ka KPLP, Darmono yang berpasangan dengan Yoppy penuh perjuangan sampai ke final, setelah sebelumnya pada partai semfinal berhasil mengalahkan pasangan Kasubsi Perawatan, Rustamaji dan Rosyian Anwar.

Pertandingan final yang mempertemukan pasangan Ari – Triyas dan Darmono – Yoppy tampak berjalan seru, set pertama jual beli serangan terus dilakukan kedua belah pihak. Set pertama menjadi milik pasangan Ari – Triyas. Pada set kedua pasangan Darmono – Yoppy sering melakukan kesalahan sendiri dan pada akhirnya mengantarkan pasangan Ari – Triyas sebagai juara dalam gelaran porsenap di Lapas Terbuka Kendal.

Ucapan selamat datang dari Rusdedy kepada pasangan Ari – Triyas, Rusdedy juga menyampaikan “Kalah menang nomor sekian, yang terpenting pada kegiatan ini adalah meningkatkan rasa kebersamaan dan menjaga kesehatan dengan berolahraga”, ujar Rusdedy.(*)

Kalapas Terbuka Kendal, Rusdedy dalam sambutannya menyampaikan, “Memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan stakeholder atau masyarakat sudah menjadi hal yang biasa, saat ini instansi pemerintah dituntut mampu memberikan layanan yang Exellent kepada masyarakat”, tutur Rusdedy.

Memberikan layanan melebihi ekspektasi masyarakat akan menimbulkan kepuasan tersendiri. Melalui kegiatan pelatihan ini, Rusdedy berharap, “Setelah mendapat pelatihan ini, Petugas Lapas Terbuka Kendal harus mampu bersikap lebih baik dalam memberikan pelayanan, siapapun yang dilayani, baik warga binaan, pengunjung atau tamu stakeholder”, tegas Rusdedy.

Menyampaikan materi terkait Delivering Service Exellence, Gangga memaparkan makna dari service exellent. “Ada tiga level service atau pelayanan, yaitu Standard Service, Customized Service dan Exellent Service. Service yang ketiga atau Exellent Service adalah memberikan nilai tambah dari apa yang diharapkan konsumen atau masyarakat”, terang Gangga.

Lebih lanjut Gangga menjelaskan, “Contoh nilai tambah atau add value yang diberikan dalam service exellent diantaranya ada unsur konsultasi, kepedulian atau kepekaan, intonasi atau nada dalam kontak, inisiatif petugas dan energi yang lebih dalam pelayanan”, lanjut Gangga.

Pelatihan Delivering Service Excellence berjalan lebih hidup, disela paparan Gangga mengajak Petugas Lapas Terbuka Kendal untuk mempraktikan pelayanan kepada masyarakat, pada sesi ini Petugas Lapas Terbuka Kendal mendapatkan saran dan masukan agar pelayanan yang diberikan masuk kedalam kategori Exellent Service.(*)